מדיניות ביטול והחזרת מוצרים

מדיניות ביטול והחזרת מוצרים – קבוצת אלד אר בע”מ

א. כללי

מסמך זה מציג את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שנרכשו באתרי קבוצת אלד אר בע”מ (להלן: “החברה”), המשווקת את מוצרי בריטופ, ליידיטופ ומיינטופ.
מדיניות זו הותאמה להנחיות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 וכן לנוהלי משרד הבריאות. לצפייה בחוק ולמידע נוסף על הנחיות משרד הבריאות בנושא ביטול עסקה לתוספי תזונה, יש להיכנס לקישור.

ב. ביטול עסקה

לקוח הרוכש מוצר באתר מתבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
החזרת מוצרים כפופה למדיניות החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ונוהלי משרד הבריאות.

החזרות אסורות עבור: תוספי תזונה, טובין פסידים, ציוד רפואי מתכלה, תכשירים שיוצרו בהתאמה אישית לצרכן, וכן תכשירים שנמסרו לצרכן (למעט במקרה של טעות במשלוח או תנאי הובלה לקויים).
החזרות מוצרים קוסמטיים: יתאפשרו לפי החוק, כל עוד אינם מוצרי פסידים או שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

בהתאם לחוק, הרוכש רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום הרכישה או קבלת המוצר (לפי המאוחר), ולקבוצות מסוימות (אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים) תינתן הארכה של 4 חודשים לביטול עסקה.
בקשה לביטול יש לשלוח אל החברה ולהכיל את: שמו המלא, מספר תעודת זהות, שם המוצר, תאריך הרכישה, אמצעי התקשרות ומסמך המאשר את הרכישה.
את הודעת הביטול ניתן להעביר דרך שיחה טלפונית, שליחת הודעת WhatsApp למספר 054-9339993, במייל info@baritop.co.il, או בטלפון 072-3300604.

ג. החזרת התמורה

במקרה של ביטול עקב פגם או טעות במשלוח: החברה תשיב את כל הסכום ששולם תוך 14 ימים, תבטל את החיוב ותמסור הודעת ביטול חיוב.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם: החברה תחזיר את סכום העסקה בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). עלות ההחזרה תחול על הרוכש.
יש להחזיר מוצרים שלמים, ארוזים ולא פתוחים. במידה והמוצר הוחזר במצב לא תקין, החברה רשאית לדרוש פיצוי בהתאם.
להחזר יש להציג העתק חשבונית, סרט קופה, או כל מסמך המאשר את ביצוע העסקה.

ד. מדיניות זיכוי או החלפה בנסיבות חריגות

החברה, קבוצת אלד אר בע”מ, שומרת לעצמה את הזכות להציע זיכוי כספי או להחליף מוצרים בנסיבות חריגות, לפי שיקול דעתה הבלעדי. החלטות בנוגע למקרים חריגים ייעשו בהתבסס על נסיבות הבקשה, מצב המוצר שהוחזר ואופי המקרה, תוך עמידה בהנחיות משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן.

סעיף זה מעניק לחברה את האפשרות לשקול כל מקרה לגופו במידה ומתעוררות נסיבות מיוחדות.

ה. איך ולאן מחזירים?

שימו לב: אישור מדיניות זו מהווה הסכמה לתנאי החזרת המוצרים וביטול העסקאות, בהתאם לחוקי משרד הבריאות ולחוקי הגנת הצרכן.

כתבו לנו